お客様に笑顔でお帰りいただける接客技術向上研修
- お客様の来店目的をすばやく察知し、対応できるように育成したい。
- お客様に喜んでいただける店づくりを目指したい。
- 店舗スタッフが楽しんで取り組める研修を企画したい。
- 接客技術の基礎要素を標準化し、社内教育の基盤としたい。
- 入店〜お見送りの中で、タイミングよく接客するためのお客様の観察ポイントが理解できます。
- お客様心理に適った接客対応力を身に付けます。
- お客様お一人お一人に合った会話のポイントが理解できます。
- お客様お一人お一人に合ったお勧めのポイントが理解できます。
- すぐにお買い上げいただけるお客様、継続的にフォローしていくお客様など、現在〜将来のお客様づくりの視点を養います。
| 対象 | 店舗などで販売業務に携わる方 ※カウンセリング的接客が必要な方 |
|---|---|
| 導入タイミング | 階層別研修（管理職昇格前、後）、テーマ別研修、事業部門課題解決研修 |
| 実施日数 | １日〜２日 ※ご希望に応じてフレキシブルに対応いたします |
| 運営最適人数 | １８名〜２４名 |
| 運営スタイル | ４名〜６名でのグループ運営形式 ※参加対象によりフレキシブルに対応いたします |
| 運営環境 | ロールプレイング等の実習が出来る広さが必要です |
| 講師 | Six Stars Consulting 取締役 坂本 章 他 |
| 事前課題 | グループ演習の事前ワークがあります |
| 事前調査 | 研修の事前に、数店舗覆面調査を行います |
| 第１回目 | 第２回目 | |
|---|---|---|
| AM |
１．ビジネスに不可欠な心理学 ２．心理学のアプローチ「交流分析」 |
５．成果発表 「実践事実の振り返り」 ６．成果発表へのフィードバック |
| PM |
３．顧客心理分析 （討議と発表） ４．購入動機 （討議と発表） |
７．心理を掴む接客スキル （討議と講義） ８．顧客心理の理論 （事例紹介と講義） |
- 選抜社員研修として実施し、接客コンテストなどの施策と連動させご提案
- 売上UPした店舗へSix Stars賞を設け、社内モチベーションを高める施策を含めてご提案
- 接客マニュアルの開発や、社内インストラクターの育成を含めたご提案
- クレーム対応力向上研修（基礎編）
- クレーム対応力向上研修（応用編）
- バリアフリーの時代のお客様サポート〜接客時の介助支援技術
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